EMPLEO COMPENSAR ANALISTA MIPLANILLA ROL CANAL PRESENCIAL

Contribuir al monitoreo, análisis y control de los servicios en el canal presencial del Operador de Información.

RESPONSABILIDADES:

· Revisar y controlar el dimensionamiento mensual de los puntos de atención de acuerdo con los niveles de servicios esperados
· Suplir las necesidades de los colaboradores en los puntos de atención presencial y equilibrar cargas de acuerdo con poblaciones atendidas
· Revisar cumplimientos de turnos de los diferentes puntos de atención presencial
· Controlar y administrar las novedades de personal de puntos de atención presencial (vacaciones, licencias, permisos)
· Revisar, conocer y apropiar los protocolos de servicio y operativos en los puntos de atención presencial.
· Hacer seguimiento a vigencia de papelería y formatos · Velar por el abastecimiento de los insumos necesarios para la operación de los puntos de atención presencial.
· Identificar, crear e implementar acciones de mejora tanto operativas alcanzar los niveles de servicio prometidos al cliente y efectivos para el negocio.
· Control y análisis de los indicadores del Canal Presencial.
· Construcción de informes y reportes del servicio para la toma de decisiones del negocio.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

· Formación: Profesional en Áreas Administrativas.
· Conocimientos técnicos: Manejo de Microsoft Office, nivel de Excel (medio-avanzado)
· Experiencia: Mínimo un (2) año de experiencia laboral relacionada.
· Competencias: Comprensión de herramientas tecnológicas, orientación al cliente, atención al detalle y capacidad de análisis.

Revisar convocatoria en la página www.elempleo.com
Código de la Oferta 1881277445

FUENTE: COMPENSAR